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苹果手机“失声”送修 咋变成私拆机不保修?

发布时间:2017-12-29

  苹果手机“丢失”维修成私人拆装是不是保修?

  原题:苹果手机丢失声音修理成私人拆装不保修?李先生看了电话拒绝维修说今天接受不了科技网据凤凰卫视消息:■华商晨报中国网记者周南摄96128热线:李先生反映,2014年2月,他在一家商场苹果代理商经销商购买了iPhone5C手机。同年12月份这款手机出现插入式耳机,左声道无声失效。苹果授权的售后​​服务商对测试表示需要返厂,但苹果手机厂商拒绝维修。记者华盛环网记者周楠验证报告:苹果手机保修期内故障,苹果授权服务商符合保修测试政策。回到工厂实施后,苹果回答说有私人拆迁现象,但没有提供相关的检测证据。消费者李在这方面表示:苹果拒绝履行保修义务的义务,侵犯了他们的合法权益。公民投诉:苹果保修失败厂家拒绝保修据李先生介绍,2014年2月,他在永冠科技青年大街万象城店,花了3835.9元买了一部iPhone5C(蓝色16G)手机,保修期为一年。在2014年12月,手机在耳机的左声道上没有声音。李先生打电话给苹果官方热线,对方通知苹果授权服务商进行维护。今年1月18日,李先生来到Bestys客户服务中心(Apple授权服务商)提供保修服务,同时Bestys客户服务中心也接受了申请。按照我的手机测试过程中的售后情况来确认我的手机是否符合相关的保修政策。李先生说:售后打电话给我的手机维修厂,需要7到15个工作日。但今年二月,李先生接到了百思客服中心的电话,被告知苹果拒绝了他的保修服务请求。拜思艾客户服务中心和李先生协商后,决定启动升级服务,重新申请保修服务。 5月7日,李先生再次被告知,苹果再次拒绝了保修服务请求。李先生认为,在保修失败期间,苹果拒绝履行保修义务,侵犯了他们的合法权益。记者核实:授权服务商检测手机是否符合保修政策返厂后苹果被称为存取私人所有权现象19日19时19分,记者与李先生类似再次来到和平区太原街附近的白四一客户服务中心,李先生首先向记者赠送了手机发票和三包文件副本,随后赠送了百思特客户服务中心提供的副本“服务报告”。记者在“服务报告”疑难解答和流程专栏分析中看到,服务商已经更新了软件版本,无效符合VMI目视检查标准符合相关保修政策,三选项进行了确认在诊断结果栏中,注意B68左声道静音,更换耳机仍然一样,用户反馈电话不能使用耳机,插入耳机没有声音。测试手机进入用户耳机,进入声音设置,打开任何铃声,耳机没有声音,故障依然存在,按照清洗程序关闭耳机插孔,根据故障排除过程检查外观并内置手机,符合TP1101:iPhone5S:VMI标准和显微镜检测标准,耳机插孔线没有发现私自拆卸和未经授权修改的迹象。更换已知好的耳机,将手机IOS升级到版本8.12用上述步骤来测试故障依旧,设备在保修期内仍然没有保修,实行了退换货测试中心,由彭先生授权的苹果授权服务经理彭宇确认服务商确实给客户李某提供了复印了这份“服务报告”,决定实行退换货检测中心,电话回厂后收到厂家通知由于设备没有维修价值,厂家拒绝了李先生的保修服务要求。彭宇说:没有维护价值的设备的含义是李先生的电话有私人拆迁的标志,据彭宇介绍,经过测试,电话回到工厂,苹果收到回复报告说,李先生的电话已经被非苹果授权修改或拆卸,导致设备无法使用或者在修复过程中变得不可用,这种情况在保修范围内并不是这样。苹果拒绝接受李先生的服务请求,但测试过程及相关文件未提供李先生进展:授权服务提供商同意李先生免费维修手机由于苹果的退货测试李先生表示强烈反对和不满。这款手机不存在私密或擅自修改的情况,授权服务商的测试结果也证明了这一点,苹果拒绝履行保修义务,侵犯了我的合法权利。李先生说。辽宁消费者律师事务所律师杨伟新表示,李先生的苹果手机在保修期内出现故障,经过苹果授权服务商的检查,软件符合保修政策,根据“三包”法,苹果应实施三包政策相关规定,李先生的电话应修理或更换。苹果公司违反了三包的有关规定,否认消费者保修服务请求,破坏了消费者的利益。根据“消费者权益受侵害处罚办法”,经营者应当依照法律或者承担修理,补货,换货,退货,补货,退货等民事责任的规定提供货物或者服务。商品和服务的支付或赔偿损失,不得故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。 19日15时30分许,授权服务商苹果APS经理彭宇与客户李先生商谈,Bestys服务中心同意李先生的手机免费维修。

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2017-12-29

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