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网上买的“飞利浦”打蛋器坏了 联系不上卖家

发布时间:2017-12-30

  在线购买“飞利浦”调音台不能联系卖家维修人员据说是“假货”

  去年,沉女士在购物平台上买了飞利浦打蛋器,买了一段时间,发现打蛋器坏了。当时卖家说这是五年保修,可以找到他们,但是当我联系他们的时候,他们没有回应。沉女士说,出于无奈,她找到了官方维修点,维修人员告诉她,搅拌机是假的。我只能联系在线购物平台的客服,客服让我提供假证明。沉女士很郁闷,因为师傅的保养点告诉她不能发这样的证书。身陷困境,沉女士拨打报社维权热线85188518,希望把这个蛋甩回去。沉小姐买了打蛋器但打不通但卖家找不到人证明这是假货去年9月,沉女士在一家购物商场平台上买了一台飞利浦手持打蛋器。从购买记录来看,这款蛋型号为HR1458。收到打蛋器后,我曾经打过蛋,做蛋糕,每周也要用一到两次。沉女士说,今年2月份,这台调音台坏了,这次她发现只有手动打蛋器,但没有证书,产品保修卡。在我买了卖家之前,我问,如何保障保修,他说五年保修,五年内质量问题换一台新机器。沉女士接着说,我问他在哪里换,另外说要联系他们。那时候,沉女士没有想到这么多,没想到机器坏了,问题来了。她多次联系卖家,对方没有任何消息。而且,沉女士去找了,这个蛋拂已经下架了。无奈之下,沉女士拨打了飞利浦服务热线,在杭州找到了小家电维修站。本来我想修好的,没想到师傅告诉我这台调音台是假的,不是飞利浦,他们无法修理。他还给我看了同款的外观官方网站,真是不一样。沉女士说,为了验证她,赵辉去了路上的维修点,维修人员给出的答案是一样的。沉女士不得不打电话给客服在线购物平台。我打到二月底,客服人员让我提供假证明,我去了维修店,他们说没办法给我一张证书。 3 15我打电话给客服,客服不能联系卖家,那就没有消息了。对此,沉女士很郁闷。律师:品牌权利人不能提供消费者可以初步证据的沉女士介绍说,记者从她的交易记录,聊天记录中核实相关信息。随后,记者开通了飞利浦服务热线400-880-0008,客服人员表示,飞利浦有专门的假冒热线,假冒热线不负责。因此,记者还打电话给假冒热线800-820-5989,但没有人回答。记者还打电话给维修点,对方说这方面没有权利。另一方面,记者联系了客服在线购物平台,输入订单号,发现订单有90天以上的验收期,转让手动服务,客服再次联系卖家,经过几次尝试还是不行找到对方。我们是第三方平台,无权判断卖家是不是假货,所以希望消费者提供相关证明,说明产品是假的,以便我们可以联系卖家协商解决。如果不能联系,我们会给卖家发一封信,在一定的时间内不要与我们取得联系,关闭店铺,没收存款,赔偿消费者损失。网购平台的相关负责人表示。浙江杭天鑫律师事务所夏晶晶分析,像这样的网购平台,同样的第三方平台并没有真正确定正品的权利,但消费者可以获得产品的品牌权利人相关书面证明该产品是假冒的。但是有一个问题,品牌拥有者可能不会给消费者明确的答复,这种情况下,消费者可以收集自己的证据,初步的证据。同时,夏季律师还提醒消费者,不要盲目购买在线品牌产品,买了仔细检查说明书,证书,产品保修卡是齐全的。

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2017-12-30

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